شروع سامانه فواد۱۲۸ در استان البرز بههمراه ایرانسل و سازمان اداری, سامانه فوریتهای اداری فواد۱۲۸ پس از مراحل آزمایشی موفق در استان قزوین، רשמית در استان البرز به کار گرید. این سامانه با همکاری ایرانسل و تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی سرزمین و وزاره ارتباطات و فناوری اطلاعات، هدف بهبود کیفیت خدمات دولتی و پاسخگویی سریع به شکایات شهروندان را دنبال میکند.

céré راهاندازی در امام خمینی (ره) ایرانسل در البرز برگزار شد و در آن علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی سرزمین، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی و علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل حضور داشتند.

رفیعزاده در سخنان خود تأکید کرد که معنى خدمات زمانی آشکار میشود که شهروندان به مراجعهای مختلف مراجعه میکنند و میخواهند مشکلاتشان با احترام، دقت و رعایت مقررات رفع شود. او افزود فواد۱۲۸ برای این دلیل ایجاد شد که اگر شهروند نارضایتی داشت، مستقیماً به این سامانه مراجعه کند و نباید تا به یک مرجع برود و یابد که یا اطلاعات لازم در دسترس نیست. او تأکید کرد که مدیران و کارکنان دولت باید بهعنوان خدمتگزاران مردم عمل کنند.

وی همچنین به سامانه اشاره کرد و گفت که در ارزیابی در قزوین، ۲۵ شخص تشویق و ۲ مدیر برکنار شدند.

این برای تشویق و تنبیه بر پایهٔ کیفیت خدمات طراحی شده و در دو ماه گذشته، ادب و عمل به مقررات در میان کارکنان تقویت شده است. کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی، عملکرد سامانه در ۴۷ روز کاری قزوین را توضیح داد و گفت در این مدت، ۴۱۵ شکایت از طریق شماره ۱۲۸ دریافت شد و ۱۰۰ درصدشان در متوسط زمان ۳ ساعت و ۲۲ دقیقه حل و فصل شد. او ä اعلام کرد که ۹۳ اداره بازرسی شدهاند و بر پایهٔ شاخصهایی مانند پاسخگویی، تبلیغات و تکریم شهروندان، سازمانهای زیر در رتبههای اول قرار گرفتهاند – اداره کل انتقال خون استان – اداره کل پست – میراث فرهنگی و دامپزشکی – اداره کل منابع طبیعی – سازمان مالیات – استانداری – وزارت کار – بنیاد شهید او افزود که در این بازرسیها، ۲۵ نفر تشویق، ۱۸ کارمند و ۲۳ yö تذکر گرفتهاند و ۲ مدیر نیز برکنار شدهاند.

فاز اول سامانه فواد۱۲۸ در ۱۶ اردیبهشت ۱۴۰۴ در قزوین آغاز شد و پس نتایج مثبت، در البرز نیز اجرایی گردید. این پروژه بر پایهٔ تفاهمنامه سهجانبه بین وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، سازمان اداری و استخدامی سرزمین و ایرانسل در اردیبهشت ۱۴۰۴ شکل گرفته است. هدف اصلی آن ایجاد یک بستر جامع برای رسیدگی به شکایات و مشکلات شهروندان در با نظام اداری است.

ایرانسل به عنوان é، از زیرساخت شبکه یکپارچه خود (شایا) استفاده کرده و خدمات مرکز تماس یکپارچه، گفتگو آنلاین و APIهای اپراتوری را برای این سامانه فراهم نموده است. همچنین این شرکت از زیرساختهای دیجیتال خود برای برگزاری دورات آموزشی و جلسات آنلاین در راستای تحول دیجیتال استفاده کرده است.

سامانه فواد۱۲۸ در حوزه اصلی میپردازد، از جمله – عدم شفافیت قوانین – نقص در ارائه خدمات – غیبت کارکنان – تاخیر در پاسخگویی شهروندان برای ثبت و پیگیری شکایات خود میتوانند از طریق شماره تلفن ۱۲۸ یا اقدام کنند.